Правила возврата
1. Товар надлежащего качества
1.1. Категории товара надлежащего качества, подлежащие возврату: мы принимаем на возврат товары при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации, и сроков. Исключения – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
1.2. Товар надлежащего качества – исправен и соответствует заявленным свойствам в течение срока эксплуатации. Товар может быть использован по целевому назначению.
1.3. Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности).
1.4. Полная комплектация – если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие. Если полученная позиция является частью комплекта, то возвращается полный комплект.
1.5. Срок возврата: обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней. Возврат денежных средств осуществляется в день возврата товара.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется по предварительному звонку либо на складе по адресу: г. Москва, ул. Клязьминская, дом 30, стр. 1, в рабочие дни с 12-00 до 17-00, либо по адресу доставки с оплатой данной услуги стоимостью 600 рублей в пределах МКАДа.
Возврату подлежит полная сумма оплаченная клиентом за возвращаемый товар, за вычетом стоимости услуги по доставке и монтажу.
2. Товар ненадлежащего качества
Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.
2.1 Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется при наличии заключения независимой экспертизы или официального сервисного центра, указывающего на присутствие заводского брака в течение всего гарантийного срока.
3. Возмещение стоимости доставки товара
3.1 Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
3.2 Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки.
4. Проверка возврата
4.1 Возвращаемый товар проходит проверку, продолжительность которой, согласно регламенту обмена и возврата составляет 1-2 рабочих дня.
5. Технически сложный товар
Технически сложный товар – это товар длительного пользования, выполняющий не менее двух функций, со сложным внутренним устройством, имеющий инструкцию по эксплуатации, правила безопасности и гарантийный срок. Однако принадлежность товара к технически сложных определяется не на основе соответствия формальному определению, а на основе соответствия списку, который является закрытым. В случае спора относительно того, входит ли товар в данный перечень, назначается экспертиза.
Перечень технически сложных товаров:
– Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты*;
– Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства предназначенные для движения по дорогам общего пользования*;
– Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства*;
– Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу*;
– Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства*;
– Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
– Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
– Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
– Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
– Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
– Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
– Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями/
– Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Товары, указанные в перечне в пунктах с 1-го по 5-й, чтобы считаться технически сложными, должны быть оборудованы двигателями внутреннего сгорания (электродвигателями).
6. К товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату относятся:
– Товары, используемые для лечения и профилактики заболеваний в амбулаторных условиях (вещи для санитарии и гигиены металлические, резиновые, текстильные или выполненные из иного материала, а также приборы, медицинская аппаратура, иные вещи для ухода за детьми),
– Лекарственные средства;
– Предметы, относящиеся к средствам личной гигиены: расческа, заколка, зубная щетка, бигуди, шиньон, парик и иные подобные товары;
– Косметика и парфюмерия; лента, тесьма, кружево и иные товары, выполненные из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных и синтетических тканей или нетканых, но похожих материалов;
– Кабельная продукция: кабели, шнуры, провода; материалы, предназначенные для строительства и отделки (пленка, линолеум, ковровые покрытия и иные материалы), которые отпускаются метражом;
– Чулочно-носочные, швейные или бельевые трикотажные изделия;
– Товары, тесно связанные с пищевыми продуктами, изготовленные из полимера, в том числе предназначенные для одноразового применения (столовые и кухонные принадлежности, посуда, емкости для продуктов, материалы для упаковки продуктов питания);
– Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
– Мебельные гарнитуры или комплекты из мебели, предназначенные для бытового использования;
– Ювелирные изделия, выполненные из драгоценных металлов, с использованием драгоценных, полудрагоценных или синтетических камней;
– Мото- и велотовары, автомобильный транспорт, прицепы; средства малой механизации, предназначенные для работ, связанных с сельским хозяйством; плавательные средства, предназначенные для бытового использования, и прогулочные суда;
– Товары, относящиеся к технически сложным товарам, предназначенные для бытового использования, и на них установлены сроки гарантии (станки для металлорезки и деревообработки, бытовая электроника, бытовая радиоэлектроника, вычислительная техника и множительная техника, кино- и фотоаппаратура, факсы и телефоны, электронные музыкальные инструменты, электроигрушки, газовое оборудование);
– Оружие, используемое гражданскими лицами, его основные части, а также части огнестрельного оружия, используемого в служебных целях.
– Представители животного и растительного мира; печатные издания, которые имеют не периодичный характер: брошюры, книги, альбомы, буклеты, календари и другое.
